1、首先我们要知道接听电话的一些标准：接听电话时声音要柔和，要简洁明了，不可以使用地方方言，要用普通话，只要接到了电话，我们就要负责到底，直到问烙疋艘烯题解决，接电话时左手接电话，右手记录，不可以把电话夹在肩膀上。
2、接着就是接电话的程序，电话响三声内接听电话，体现我们的办事效率，超过三声要跟客人道歉，例如”抱歉，让您久等了“。
3、我们在接通电话之后，首先要说明自己是酒店哪个部门的，接下来就是为客人服务，例如：有什么可以帮到您，注意在问候客人是不能用喂，喂，喂，要用你好来代替。
4、在这之后就是聆听客人的要求，记录要点，例如：姓名，电话，房号，到店时间，离店时间等等，等客人说完自己的要求后，我们再重复一遍客人的要求，这是为了避免我们出错。
5、最后就是终止电话，要先问一下客人有没有其他需求，例如”您还有其他的什么问题吗“要是没有的话我们就可以终止电话。
