1、应对老客户的不满和刁难需要：保持内心平和，积极乐观的心态。老客户不满和刁难是有一定道理的，存在即合理，要保持内心的平和，要懂得积极乐观工作，这样的内心会让自己以更好的状态处理问题。
2、应对老客户的不满和刁难需要：理性处理问题，控制情绪。应对老客户的不满和刁难的时候，要保持平和之外，还需要理性看待问题，理性处理问题，切忌带着情绪和客户沟通与交流，要拿出一些理性的方法和方式。
3、应对老客户的不满和刁难需要：保持尊重和客气。作为职场中的人，不管是普通员工还是领导管理者，和客户沟通交流的时候都应该保持尊重和客气，这是最基本的礼仪，也是可以有效化解矛盾的好方式。
4、应对老客户的不满和刁难需要：懂得客户至上，但公司利益不能损害。客户至上是对的，但应对一些不合理的要求和很难搞的条件时，要以公司的利益为主，要能够采取合法的方式捍卫自己的权利。
5、应对老客户的不满和刁难需要：学会团队协作。团队协作来应对老客户的不满和刁难是很好的，一方面可以展现团队气势，让客户感受到压力；另一方面还可以从多角度来说服自己的老客户，维持更好的客户关系。
6、应对老客户的不满和刁难需要：懂得委婉拒绝。有些事情要懂得直接拒绝，有些事情要懂得委婉拒绝，对于老客户，他们为自己的公司及个人都创造了一定的价值，需要继续维护，所以需要委婉拒绝他们的一些不合理要求。
7、应对老客户的不满和刁难需要：保持高效沟通，不和野蛮人生气和理论。高效沟通可以更快速解决客户的问题和要求，也能更好的处理掉自己的工作问题，高效沟通可以让客户理解自己，也能让自己说服客户，面对一些野蛮的客户，就直接放弃好了。
