过年12345是能打通的。春节假期，人们享受着这难得的七天休缓肉酪盂息，但是12345热线的工作人员依然坚守在工作岗位上，热线服务电话24小时开通，不断为群众提供问询服务。12345热线是市委，市政府联系群众的重要桥梁，是咨询政策，反映问题和建议，推动解决政务服务问题的重要渠道。
12345政务服务热线将进一步提升业务工作能力和服务群众水平，用实际行动践行一个号码全天服务，一条热线联系你我的承诺和为党委政府分忧，为人民群众解难的服务宗旨。
12345工作职责
12345热线按照应合必合，应接必接的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询，咨询，投诉，求助，公共服务，意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督，综合运用系统督办，书面督办，专项督办，批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办，督办。
通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求事事有回音，件件有落实。2021年底前取消12301全国统一旅游资讯服务电话号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地12345政务服务便民热线统一接听旅游投诉等电话。
