展后如何做客户跟踪管理

 时间:2024-10-19 00:54:08

1、分类管理展会上每个业务员都会收到许多客户名片,有些参展企业还设计制作了来客登记簿,展会3-5天下来,登记簿上写了满满的来访登记。参展人员回到公司后,应尽快充实、更新企业客户档案。

2、跟踪服务调查显示,多数展会期间来访客户,走出展馆后很快就被其它事务分散了注意力和精力,会把展会上看见、说过、做到一半的事搁置一旁,甚至彻底遗忘。这就需要参展企业通过及时、周到的跟踪服务,让客商感受到参展企业的工作效率及对他的重视程度,这会使客户重新将双方合作放到近期议事日程上来。

3、发函致谢展会闭幕后一般都会给每一位来访客户发一封诚致谢忱的信函,致谢不仅是礼节,对促进客我关系也有积极作用。向所有来访客户致谢,工作量很大,有的企业参展期间即在旅馆分批发函,还有的将客户名录传回总部,由总部专人负责致谢。有经验的参展人员认为,如果致函时能够就展会碰到的一些问题再作些交流,效果会更好,因为客户会觉得这已不是客套,而是比较实际的沟通。

4、安排拜访如果条件允许,参展人员展后可在当地多逗留几天,顺访重要客户,通过参观考察,进一步与客商交流,加深了解。对特别重要的大客户,应尽可能安排企业高层专访,以示重视和尊敬。对有价值的潜在客户,参展人员也可代表企业邀请其来国内访问。除了顺访,以后贸易小组出访时也可安排拜访,再见客户时,不要忘了提及双方是在展会上建立的良好关系。

5、兑现承诺展会期间接待来访客户,因受客观条件限制,不能现场满足客户所有要求,此时展台业务员会对客商做出一些具体承诺,答应展后及时解决问题,或补充材料、或邮寄样品、或回答问题、或核对报价。回到总部后,业务员应认真履约,及时兑现承诺,不能言而无信。这些后续工作如按照分工必须请专职部门或其他员工来承担的,参展人员应做好移交、督办工作。

6、邮寄资料展会结束之后,参展企业应考虑向客户特别是潜在客户定期寄源捍悉刈送企业介绍、样本、样品、报价等资料,加遘韵揩缝深客商对参展企业的了解,对成交起催化作用。美国有一家研究所对展会期间及展会之后参展商提供给客户资料的实际效果作了调查,结果发现观众从展台上得到的资料只有8%的人会认真阅读,如果参展商回到公司后接着再寄出第二份资料,那么就有13%的观众会认真阅读,随着参展商不断地寄发资料,阅读的观众也越来越多,当参展商不折不饶地寄出第七份资料,大约有33%的观众将会认真阅读。邮寄资料的频率要适当,既不能太频密,也不能相隔太久;邮寄资料的内容要个性化,根据不同客户需要,针对性地寄发;邮寄资料时如能附寄一封有署名的信函,这样效果会更好。

7、业务跟踪某著名国际咨询公司调查显示,由参观展会导致的实际成交有2/3是在展会结束后11-24个月之内达成的,因此做好各项跟踪服务有助于实现企业参展目标,最终促成贸易合同的签订。许多参展企业回公司后会使用电话、传真、e-mail等通讯工具与来访客户进行频繁沟通,特别对那些在展会上已显示购买兴趣的客商,更应趁热打铁。

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