1、支撑客户服务，构建以客户为中心的服务评价体系，构筑客户服务能力多维评价模型。
2、推进服务测评划小、投诉闭环划小、运营支撑划小管理，打造实时看数实时提醒的智能服务工具，改善服务管理感知。
3、构筑客户服务能力多维评价模型，可全方位、多维度评估分公司综合服务能力。通过视图化展示分公司服务情况和关键指标。
4、构筑服务测评满意度模型，建设智慧家庭+政企高值用户满意度即时测评闭环管控体系。
5、将服务责任划小至人员/班组，管控疑似虚假测评、投诉二次下单率等考核指标，将厅店、销售点，直销、代理等全触点覆盖。
6、汇聚投诉数据，将投诉过程做到事前风险有效监控、事中细化责任部门，事后深化满意度分析，形成闭环管控，降低离网风险。
7、汇聚客户维系运营指标，纳入星级客户维系，高星保持、星级行权率，营业厅排队等候时长，高星抱怨率等指标，支撑精细服务。
