怎样做好沟通协调：[12]谈判

常常说谈判，就会联想到多个国家领导人坐在会议桌前就国际大问题谈判磋商。其实，谈判是沟通中的一种形式，小到生活琐事，再到工作协调，大到国家事物无不会见到谈判的身影。谈判是一件需要高度技巧的活动，掌握一些相关知识，无疑是可以让我们变得更加地老练和成熟。

工具/原料

工作实践

个人思考

谈判中的忌讳

1、一盲亲萃稍忌“开门见山”。一出口便道出意图，或者亮明态度，或者摆出立场。虽然说在沟通中，有时候需要直率一些，但也不可否认，直率常常在人际交往中带来麻烦。“开门见山”的直率，还可以被理解为拒人千里之外，没有诚意，或者是一种高姿态。“开门见山”的后果是容易给谈判对手产生不好的感觉。更有甚者，过早让对家获知底牌会对谈判活动产生不利，让后续的谈判变得非常被动。在谈判实践活动中，一般是缓和气氛，取得一小部分共识后，逐步逐步表露我方的意图，慢慢在谈判中取得一致和寻求互赢的方案。

2、二忌“临阵生怯”。谈判者的心理在谈判中会受到各种因素的影响。例如劳累、身体状况、个人得失、箍鲂遥哒外界评价等。在某些因艾绱书虻素的影响下，谈判者可能会出现急躁、焦虑不安、窃喜等等。例如一些谈判者会提出自身困难，将谈判结果视为压死骆驼的最后一根稻草，表露希望得到我方的帮助。任何一个谈判者会承受一个道德方面的无形压力。在对方提出一个比较优越的条件后，面露窃喜，则容易让人产生疏忽大意的心理。在谈判过程中，一些谈判的新手常常会出现不良的心理活动，导致丧失了对谈判的把控。

3、三忌“出口伤人”。要尊重对手。以平等的姿态和对手沟通，使用文明用语。不要随意让对手感觉我方的傲慢。语言要得体，语速要平和，不要随意急促。因为谈判活动本质上是求和的过程，不是争执来的。提出观点要体现包容性，不到万不得已，应该处处给对手留有余地。不要将彼此间以前的矛盾和争执搬到台面上来说。也不要将对对手心中的委屈和不块在谈判中吐露。谈判的实质是求和，永远应该向前看，想办法将问题解决好。

改善谈判质量的要点

1、首先，对谈判的对手要有充分地了解。尽量搜集关于谈判对手的资料，了解其思维模式和方式，目前所处在的位置，有什么外在的挑战，有怎么样的需求。特别要了解对手对谈论事情本身的态度和看法。不做基础性的工作，就难以掌控谈判过程。因为谈判的实质是利益分配和确定解决方案。此外，也有必要了解对手在谈判前一系列活动，这些活动有时候更是直接地表达了其真实的想法。

2、其次，要保持庄重而稳定的情绪。千万不要随意化，一会弄弄手指，一会掏耳朵，这些小东西或许是无聊或者是番坚碎又紧张的表现，但更容易让人感觉你不重视或你的鄙视。要克服各种不良的情绪。例如紧张、焦虑。不要在谈判对手的紧逼下显得局促不安和急躁，要保持稳定情绪，然后想办法摆脱这种不利的局面。稳定又庄重的情绪状态会给人一种认真的态度和自身实力强大的感觉。因此，就算害怕了，也不要表现任何异常的表情，就像是赌场上，对手可能会因为一丝情绪的表露而获取你的底牌信息。

3、第三，善于观察对手。注意倾听对手的表达或者描述，从中分析其持有的观点和意图。谈判对手一般不会直接表露意图，需要我们综合各种去判断和思考。在日常买卖的讨价还价当中，一些购买者会点出货物眺螗熨膣本身的缺点和价钱的对比，意图还是想卖家调整价格。或者，买家要认真倾听卖价对商品的介绍，找出其中能够杀价的信息。卖家说单品经典，可以跟他说老气和过时，表露你要降价的意图。在谈判过程中，还要密切注意对手的情绪反应和变化。对手感觉到压力和紧张，可能说明快要逼近底线。如果对手感觉到沮丧，可能说明已经突破了其底线。

税务检查中的“谈判”

1、首先，简短介绍总体情况。要感谢纳税人对检查工作的支持和配合。或者就检查工作对纳税人产生的影响表示歉意。对企业的经营状况、财务核算水平以及纳税意识做一个客观合理的评价，并对企业可以提出一些合理的建议和希望。

2、详细介绍情况。向被检查纳税人介绍税务检查中发现的事实和问题。对纳税人提出的解释和陈述要认真分析判断，有客观依据和理由的，应当加以采信。暂不能认可的可以先搁置一边，待事后再补充取证。对检查问题中的财务处理和法律法规适用，要做详细的解释和解读，这一方面可以取得税法宣传的效果，另一方面也取得有效说服纳税人的目的。

3、仔细听取纳税人处理的意见。要认真听取纳税人反映的自身困难和客观原因，在适用法律法规时就要考虑其特殊的情节。对一些有争议的问题，要搞懂纳税人的观点和依据，仔细研究。存有疑问的，应该向领导和上一级业务部门请示。也要清楚纳税人的诉求，在依法行政的同时，充分发挥服务纳税人的作用。

其他花絮

1、从心理学上来看，谈判还和谈判者的体型相关系。一般胖胖的而且有着一张大脸的谈判者很容易被对手所信任，它们在人群中常常很容易获得别人理解和支持。但是在妥协性的谈判活动中，这些脸型的人就成了被动者了。

2、谈判者的个性品质也是相当重要的。一般性格较为软弱的谈判者容易被对手牵着鼻子走。性格软弱的人在谈判过程中容易受到一些因素的诱导，导致情绪不稳定，难以控制整个谈判的过程。

3、事后不要随意发表对谈判对手的评论，无论其表现是优秀或者糟糕，也无论其品行是高尚或是低劣。这也是尊重对手的一个重要表现。人行世间，皆为利活，互相理解，也是给各自一个广阔的天空。