1、第一步： 确认该问题是否与打印相关，如果打印正常，则说明只是扫描时遇到的连接问题。此时可进行第二步。
2、第二步：重新启动电脑和打印机可以恢复断开的扫描连接。关闭打印机，请务必将打印机的电源线直接插入墙上的插座。关闭电脑上所有正在运行的程序，然后关闭电脑，然后重启打印机和电脑，尝试扫描。如果仍然出现错误，可进行下一步。
3、第三步： 检查网络和打印机连接状态确保网络正常有效，并且打印机已连接上网络，准备就绪可进行扫描。（如果信号较弱，可将打印机和电脑移近路由器）尝试打印，如果依然失败可进行下一步。
4、第四步： 运行 “打印和扫描医生”。这是惠普提供的一款免费工具，称为 HP Print and Scan Doctor，用于诊断和解决打印问题。 下载安装并进行用该软件诊断，完成后尝试打印。如果仍然失败，继续进行下一步。
5、第五步： 卸载并重新安装打印机软件卸载后再重新安装最新的驱动程序来解决扫描连接问题。（卸载软件时，不要断开打印机与网络的连接。）尝试打印时最暂时禁用计算机中的防火墙软件。
