专线故障排除方法

一、互联网专线无法正常访问1、联系传输网管首先确定传输是否有告警，如果有告警定位告警核实处理。如果传脶巴躔炒输正常则赶赴用户端再进行检查处理。2、从用户终端向上排查，在用户电脑上Ping私网网关地址192.168.0.1，看从用户终端到达路由器之间线路是否正常。从用户终端直接Ping公网网关地址120.209.1.17，检查路由器以上总体链路是否正常。如果Ping不通，将路由器甩开，直接接入光电/ONU/交换机、PTN网络接入设备，在自带笔记本上设置公网地址，直接Ping公网网关。如果可以正常Ping通，应为用户路由器问题，如果Ping不通，排除用户网络问题。3、检查接入侧设备问题首先通过光功率计检查纤路是否正常，如果光衰在正常范围内、ONU接入网络更换ONU，联系支撑网管/传输人员，更改ONU序列号，在新ONU加载数据后，将笔记本电脑接入ONU端口，设置公网地址，Ping网关，看网络是否正常。PTN+光纤收发器网络更换光纤收发器，将笔记本电脑接入新光纤收发器，设置公网地址，Ping网关，看网络是否正常。SDH+协议转换器+光纤收发器网络更换光纤收发器，将笔记本电脑接入新光纤收发器，设置公网地址，Ping网关，看网络是否正常。4、检查基站侧设备问题如果光缆线路正常，光纤收发器更换后，仍无法正常使用，应判断为基站SDH、PTN问题PTN+光纤收发器网络联系传输值班人员，检查基站PTN光口是否正常，PTN数据是否正常。SDH+协议转换器+光纤收发器网络检查基站内协议转换器是否供电正常，告警灯是否闪烁。重启协议转换器，看网络是否正常。联系传输值班人员，检查基站SDH对应2M电路是否有告警，SDH配置数据是否正常。在数据正常情况下，更换基站内协议转换器二、QQ可以登录，IP可以Ping通，但网站无法正常登录可能原因：出现该类问题，一般是DNS设置问题解决方案：可以采用更改备用DNS解决，目前内蒙移动公司DNS有211.138.91.1211.138.91.2211.138.91.4211.138.91.5如果以上DNS均无法正常使用，可以临时使用Google的DNS8.8.8.8或使用内蒙联通DNS202.99.224.8三、大部分网站可以登录，但个别网站无法正常登录可能原因：出现该类问题，可能是1、省公司缓存服务器问题2、电信针对个别移动IP地址进行封锁3、网站服务器问题解决方案：出现该类问题，主要是进行相应测试工作，获取详细数据资料，以便后期处理。（一）、网站信息获取1、获取网站解析出的IP地址pingwww.xyz.com或nslookupwww.xyz.com获取该网站IP地址为xxx.xxx.xxx.xxx2、根据网站IP地址，获取物理位置登录ip138.com或ip.cn网站，获取该ip对应的物理位置及运营商，如果是内蒙移动对应地址段，可以Ping通，但无法正常访问的话，可以初步判断为原因1，省公司缓存服务器问题。3、跟踪相关路由信息tracertwww.xyz.com通过跟踪的路由相关信息，确定路由是在哪里中断，以便确认故障点。（二）问题解决1、针对可能原因1可以将该网站域名解析临时指向电信dns(1)命令行下运行nslookup，回车输入server202.102.192.68，回车输入www.xyz.com，回车将会获得电信dns解析出的ip地址，如果是yyy.yyy.yyy.yyy，然后打开C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts文件，添加一行数据yyy.yyy.yyy.yyywww.xyz.com保存关闭，重新启动IE浏览器后，即可以通过电信DNS访问该网站2、针对可能原因2、3在用户现场看是否有Wlan或电信宽带环境，如果有，通过非移动专线网络环境登录该网站，检查是否可以正常访问。如果可以访问，确定是原因2，将网站信息详细填写《宽带拨测表格》，反馈至运营支撑部进行后续处理。如果不可以访问，确定是原因3，告知用户为网站服务器故障即可。