1、登录ERP后，我们可以看到菜单栏。我们可以看到“网店”一栏。
2、点击“网店”，我们可以看到“订单查询”。
3、点击订单查询，弹出订撮劝丛食单查询页面。在页面中，我们可以通过选择客户的账号、手机、姓名、物流等信息，在右边的空白框输入相应的信息来查询你所要找的客户。
4、找到后，右键客户即可弹出选项，点击新建售后单。图片的客户信息被我删了，只剩橙色一行。
5、点击新建售后单，会弹出一个窗口，在窗口的右边，我们可以看到“申请服务”，点击下拉按钮，可以看到各种售后处理选项。我们点击“退款退货”。
6、在“申请明细”找到退货的商品，填好退货数量，点击“收货”。
7、我们可以在“收货明细”看到刚才收货的商品，点击“提交并审核”就OK了。这样我们就完成了退款退货处理。此方法适用于没有申请退款或没显示退款的客户，如果有申请退款，菀蒯踔观我们可以在售后管理进行处理。点击下方链接，可以了解售后管理处理退货。
