一、衙吧拊路赞美技巧善于寻找别人身上的有点,赞美就会变得简单。赞美男性:发型、额头、耳垂、鼻子、西服、马夹、衬衫、领带、领夹、气质。训练赞美:请以身边的朋友,旎髂坑若同事、顾客为对象。赞美≠奉承赞美顾客的 五项秘诀:努力的发现赞美点:如携带物、服饰、仪容等长处。只赞美事实,要自信,真诚。适时地赞美,在好的时间段赞美。由衷的赞美,为克服“害羞的情绪”要练习各种赞美的方法。
二、给顾客自己决定的机会在与顾客商谈中导购要记住,不要为顾客下是否购买的断语,要让顾客自己做决定。否则,当顾客购买商品之后,如果有什么问题,就会把责任推卸给导购。
三、激发顾客
每位消费者都有消费潜能,消费潜能可以被开发到50%成功的导购——开发需要型:寻找商品优点,寻找营销机会。失败的导购——守株待兔型:寻找商品缺点,不断原谅自己用“少买”来影响顾客,比如:一件衣服有多功能性,有多搭配性,有多季节性。销售服装时(特别是男装)可少用“生命周期法”,因为男装穿着的就是服装的实用性。可多提高科技含量的元素。如:纳米材料、竹纤维材料,反光材料……在销售中可借用FAB原则。
四、帮助顾客选购
善于运用二选一法则。提封闭式问题指引顾客回答有限数量或期限运用急迫感:当顾客明确商品数量有限,会增加顾客在时间及数量方面的购买急迫感。如:商店喜欢用今日折扣而不用今日折扣......运用对未知的焦虑:顾客怕买不到,熟话说过“ 过了这个村就没这个店”就是这个道理。推销“今天买”不要相信“再考虑看看”这时导购应告诉顾客:“我相信这时您的慎重态度,但是我想清楚的知道您所考虑的是什么,因为我怕有解析不周到得到地方,如您考虑的是我们的售后服务,还是商品的质量问题等等。运用沉默的压力。