1、产生原因：①患者及其家属文明素质和守法意识不够②部分医生职业道德不够，存在违规违法行为
2、③医生与患者沟通交流不够，容易造成误会④医院处理医闹问题不够及时，对病患问题不够重视
3、⑤医院对医生职业道德培养力度不够⑥医院缺乏必要的安保措施，比如流动保安
4、⑦社会监督力度不够，缺乏有效监督管理⑧维权渠道机制不完善，包括患者和医生权利
5、解决措施：①第一时间安抚患者及家属和医生的情绪②查看人员受伤情况，赶紧进行救治
6、③立即疏散现场围观人员，维护正常秩序④事后调查事情原委，追究患者和医生的责任
7、⑤将事情调查结果，上报领导请示下一步工作⑥开会总结问题和预防类似情况再发
