怎样做好会议服务的会前准备

 时间:2024-10-12 22:17:24

1、确认会议需求。每个会议的参会人墙绅褡孛数、会议等级、会议需求都是不一样的,做好会前准备首先要确认会议需求,唁昼囫缍这里特别注意的是:1)很多订会人员对会议室情况和会议服务环境不了解,应根据客户会议类型及时提示是否有漏项以及需要注意的事项。比如:有楼外人员到访需考虑车位问题、是否要鲜花、是否需要茶歇等等。2)会议需求口头沟通确定后,应书面确认。

怎样做好会议服务的会前准备

2、检查环境卫生。保洁员不会参与到会议服务中,但会议服务一定要考虑到环境卫生的问题,不只是会议桌面的卫生,墙面、地面、高出、窗台、窗帘、椅子、会议室内各类设施、各个角落以及绿植叶子、绿植花盆等等都需要检查到位。另外,如果是大型、有非本楼贵宾到访的会议,还要对与会人员行走路线涉及的各个区域卫生状况进行检查。

3、检查工程设施。同样的,工程设备设施的完好也是完美会议服务体验的重要环节,灯光、温度、通风状况是与会人员是否舒适的重要指标,另外桌椅、门窗也需要保持良好。会议服务一个很重要的特点是与人人员的行动比较集中,不要忘记检查卫生间卫浴设施是否良好。

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4、检查会议设施。随着科技的发展,会议设施也越来越完善,视频会议、电话会议、会议录像等等需要用到麦克、网络、电话、录像、投影等等各类会议设施设备。会议设施的使用一般在会议需求里有所体现,需要提前进行调试,特别是很多会议设施需要用到电池,一定要记录电池的更换时间、使用时间,提前更换电池,避免会议过程中电池没电的现象出现。

5、检查会议摆台。会议摆台包括椅子的摆放、茶水、矿泉水、玻璃杯、烟缸(禁烟城市一般取消烟缸)、小毛巾等等,一般项目都有标准规范,关键是摆放一定要一致,能够标线的尽量标线(是直线的体现直线,是弧线的体现出弧线)。按规范标准摆台后应对找会议需求再细查,不要遗漏比较特别的会议需求。

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6、检查会议用品。很多会议用品是入口的,对卫生的要求非常高:如果提供瓶港粕登漪装饮品、带包装茶点应注意保质期,不带包装的茶点、果盘应用保鲜膜覆盖,杯具应绣诅收蟮无污迹、无水渍,小毛巾按要求加湿或者加热应检查温度是否合适、是否有异味、是否柔软。除了卫生的检查还要按会议需求查看会议用品的配置,比如是否按要求提供饮品、茶歇、白板、白板笔、会议用纸、笔、本等等。

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7、检查服务人员。服务人员应着工服、化淡妆,以良好的精神面貌,亲切热情的接待与会人员。除此之外,服务人员一般要求:1)头发盘起;2)不带夸张首饰;3)不涂指甲油、不留长指甲;4)不喷浓烈的香水;5)使用无香型护手霜。除了服务人员个人形象的检查,还要按照会议需求及会议服务方案查看各岗位人员是否到位(包括引领人员)。

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8、逐层检查。不难看出会前准备是一个细致活,为了避免遗漏一般需要逐层检查,会议服务员自检,领班复查,根据会议级别还要主管、经理甚至总经理进行检查。除了层层把关外,还需要制定会议检查表,逐项打勾,避免出现问题。

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