怎样做好跨部门沟通

对于跨部门之间存在的沟通障碍，总结起来主要来自于两方面，第一方面就是员工个人，由于个体的认知差异、语言的沟通方式、个人的情绪等都存在着差异，同样的一件事，不同的人进行沟通，出来的效果可能就完全不一样。谭老师认为还有一方面就是公司这个组织，组织职能和权责划分不明确、架构不合理、气氛不和谐、信息系统不完善等都是造成员工沟通存在障碍的原因。对于如何解决跨部门的沟通障碍，就从员工自身角度来说，可以从以下几个要点着手：1、营造良好的沟通氛围。在与其它部门进行沟通时，我们可以做一些小的举动来营造一个相对轻松良好的沟通氛围。例如对于处理比较难的问题，可以在正式谈话前闲聊一句，但这句话要恰到好处，最好能博得人家一笑、来制造轻松的氛围。在闲谈时可以多一些赞美，来拉近彼此间的距离，还可以学会给我们的同级人员倒茶、倒水等。2、注重倾听。苏格拉底说过：自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。沟通不只是说，更主要的还是要倾听，然而我们不少人在倾听的过程中存在的问题却不少，例如，背对着说话的人，这是忽略的听，还有的是假装在听，对方在说话的时候，听的那个人心里却在想着其他事情。倾听的关键在于两人都要用心，只有用心才能更进一步达到双方沟通、交流互动。3、换位思考。当与其它部门沟通而产生冲突时，不少人总会第一时间认为这肯定是其它部门的错，甚至推卸责任，这个时候我们就要尝试一下换位思考，站在别人的角度来看待相互沟通的问题，而不是经常在沟通过程中说，我认为、我觉得，或者以本部门的利益为至高点，而忽视对方。同时在表达不同意见时，对于不认可的，我们也不能完全否定掉对方的观点，而是保留对方的立场，点头微笑回应。4、知己知彼。如何能够使跨部门的沟通更加顺畅，那么多了解其它部门的业务运作情况，多学习其它部门的业务知识，了解公司其它部门，做到知己知彼无疑是一个非常奏效的方法。这有助于我们能够站在整体利益的立场去考虑问题，而不仅仅是个人或者是自己所处的部门。最后谭老师总结跨部门沟通的目的是实现跨部门协作，让大企业像小企业一样灵活！很多人都有过这样的经验，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。这样导致的气愤也是情有可原，但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方？有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野；有沟通才能凝成合力、构成坚强团队。