1、DSR动态评分：DSR动态服务评分是指宝贝跤耧锿葡与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。
2、咨询回复率：咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，通过客服回复客户的速度，可以看出客服对商品专业知识的掌握程度。同时也反映了客服对待工作的态度。
3、响应时间：响应时间也就是客户等待回复的时间，直接影响客户的购物欲望和购物体验。北京客服外包公司做到了首响时间10s以内，平均响应时间25s左右。
4、转化率：转化率的高低直接反映了客户服务技巧以及店铺产品的销售能力。转化率直接关系着店铺的销售总额，是客户比较在意的问题。
5、那我们通过什么途径寻找在线客服外包公司?小编总结了几种途径： 一、通过同行介绍：一般同行推荐的都是基本是经过自己亲身使用过，或者对某个外包公司比较了解的。这个途径是最简单也是最可靠的。 二、官方网站：通过网上搜索关键词，选择几家比较适合网店类型的外包公司，再通过以上的四点进行比较。 三、实地：实地考察的前提是时间和距离允许。通过实地考察可以了解客服外包公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。
