在发现问题并把握问题的全貌后，需要进行问题的原因分析，主要分为两个步骤：一是进行原因得分析，二是进行要因的确认。
工具/原料
5Why；
鱼骨图
一、原因分析
1、5个为什么：在进行原因分析的时候，可以对问题连续问几个（一般为5个）为什么，以便探索的问题的原因
2、鱼骨图法：采用鱼骨图法进行原因分析是最常见的分析方法，在运用本方法的时候，需要全面的对可能造成问题的原因进行列举。
3、系统图法：系统图法也可以称为“树状图”，就是按照一级一级的思维分解。从本质上说，该方法与鱼骨图都是框架思考的表现
4、小组讨论法：就是以小组为单位采用头脑风暴的方式进行原因的讨论，在运用本方法的时候可以结合以上三个方法进行。
二、要因确认
1、原因的实际确认：在进行原因分析后，但往往属于假设的原因，分析人员还需要就对假设的原因通过实地调查、问卷、访谈等方式确认是否真实的存在列出的各项原因。
2、找出关键的原因：在确认了真实的原因后，还要根据“80/20法则” 确定最关键的要因，至此，才可以作为问题的真正原因，也就是真因。
