1、致电800畛粳棠奈获取修复软件。座机拨打800-820-6616、手机拨打400-885-6616，打通后请按2转入HP打印机队列输入打印机产品型号进入人工支持，通过邮件获取修复软件(有两个版本)。
2、确认电脑操作系统位数（32/64位），找到电脑图标右键选择属性，查看系统类型
3、确认系统位数后，选择对应2个附件中位数（32/64）相同的那个解压，里面只有两个文件。
4、选中Execute文件，右键以管理员身份运行此文件，出现一个黑色的DOS窗口，指令自动运行等待结果即可，不用操作。
5、查看最后结果为成功复制1个文件，说明修复成功，按任意键关闭此窗口再次尝试打开首选项即可。
6、查看最后结果为共享冲突或者访问遭到拒绝，说明修复失败，需要手动复制文件来修复。
7、修复失败先不要急着关闭此黑色窗口，查看标记位置路径就是受损文件在电脑C盘的路径，记住路径后重启电脑。
8、重启电脑后打开刚刚下载解压的文件夹，找到hp开头的DLL文件陴查哉厥右键复制，然后再打开电脑C盘刚刚记录路径的文件夹，在空白处点击鼠标右键选择粘贴
9、选择替换文件，将文件复制进入此文件夹
10、完成以后再次尝试打开打印首选项即可
11、如以上操作无效，在控制面板—卸载程序菜撮劝丛食单找到129-134基本设备软件，双击或者右键选择卸载（如果是USB线连接请先断开USB），卸载完成重启电脑在安装尝试。
