1、客服主要工作内容主要就是为了回答客户的问题，处理好客户的疑问，客户觉得好了，才会在你的店铺购买东西。
2、当客服的时候难免会遇到几个脾气不好的客户，当客户刁难你或者脾气不好的时候首先我们不要跟客户对骂。
3、应该以帮助客户解决问题为主，对骂不但解决不了问题，两个人的情况还有可能会变得更加的糟糕。
4、当客户冲你发火或者刁难你的时候，先分析问题，有无自己的过错，如果是自己的过错，先进行道歉。
5、如果是客户的问题，那么和客户委婉的说明是主要问题是出在客户自己的身上，一般客户如果知道是自己的错误后不会再向你刁难什么。
6、在工作中我们自己要做到认真仔细，客户有问题的时候我们主要为了解决问题为主，而不是被骂了被说了，就要说回来。这样更加难处理问题。
7、如果客户不听你的回答或是执意找你问题，那么就可以提交给第三方来处理该问题。
