1、如果你是买东西，邮件没到的话。首先联系你的卖家，他们有当地邮政负责信息，速度什么的比较快。
2、卖家处理无果，如果你有当地邮政投诉电话，可以直接打。态度坚决些，并且要求时限，不然等待时间有点长。
3、如果当地投诉无果，直接拨打中国邮政投诉电话或者12305投诉热线，选择人工服务，在接线员的提示下，录入自己的信息，以及申诉理由(和网站需登记的内容一致)，处理承诺期限同样是30天。如果电话投诉不受理，再在网上进行投诉。
4、搜索12315当地官方网站，点击进去，此界面有投诉和举报两个选项，消费者可根据自己的需要进行选择。
5、请按照要求如实填写。一定要记住的是，填写完成后截骂蹭爽廓屏保存。点击提交后，会生成一个单号，你需要这个单号对投诉进展进行查询。同样的，进行举报，搜索12315网站，点击举报选项，填写表格，按照要求填写。依然要记住，完成后截屏保存。
6、网上填写的投诉举报单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。
7、一般上一步都可以解决问题了，但是万一还是不行请搜索国家邮政总局申诉网站解决问题。
8、国家邮政局网站投诉：第一步：登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，进行注册。第二步：登录后，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。第三步：完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变。国家邮政局承诺在30天内即可有答复，而根据以往案例，二三天后快递公司就会电话了解情况，并且做相应的道歉处理。
9、消费者维护自己的权益是很正常的事情，你的投诉诉求是有理由投诉，一定会被受理的。
