1、提升服务质量企业建立客服知识库其实是非常有利于提升客服服务质量的，企业通过知识库可以直接将部分公开的产品信息、企业资讯、常见问题等信息存放其中，用户在访问的同时也可以自行查看相应的信息，这样不仅能促进服务标准化，还能有效提高问题解决率，提升企业服务质量。
2、降低运营成本如果说企业引进客服系统是为了提高员工服务效率，那献垴淄睬么建立知识库便是降低运营成本，首先知识库的建立，可以帮助客服为用户解答疑惑，能够在最短的时间内为用户提供想要的资讯，其次是提升企业内部协作的效率，很多企业业务繁多，而客服接待用户时可能会出现跨业务情况，这时可以通过知识库查找，为用户提供帮助，最后是降低员工培训成本，员工可以一边上岗工作，一边通过知识库加深对企业产品的理解，减少了大量前期培训的时间。
3、提高员工服务智能客服知识库除了对外为用户提供帮助，对于企业内部的支持也是非常大，不仅能够协助客服为用户提供服务，改善用户体验，提高用户使用率及客户满意度，减轻客服工作压力，还能创造企业内部学习交流氛围，实现产品信息、企业资讯实时同步，促进企业员工成长，提高员工服务专业度，为企业创造更多营收。
