在CRM领域，因各企褂偶裢蜮业的需求差异较大，所以定制开发的项目较多。然而，在诸多定制开发的CRM项目中，最终收效差异甚大。CRM定制开发项目的最终效果，主要取决于两项因素。其一，是用户自身的业务流程是否清晰，对CRM系统的管理需求是否明确;第二，则是服务商对企业的业务流程是否理解清楚，在CRM系统中能否贯穿企业的管理思想。所有这一切，都离不开企业的业务流程设计。
当前市面上提供CRM定制开发服务的服务商较多，其中很大一部分是从事企业网站开发的网站开发商。这类服务商，人员构成以从事网页设计的程序员为主，对企业的业务流程知之甚少，无法对企业的业务需求进行很好的理解，开发出来的CRM系统中难以融入合适的管理思想，因而难以满足企业的实际管理需求。
对企业的业务流程及管理思想更是有着深入的理解。针对每一个具体的定制开发项目，首先会由专业的产品经理与用户进行业务沟通，对用户的实际业务流程进行深入的沟通，与用户一起对业务流程进行梳理和优化。在理顺了企业的业务流程后，再根据业务流程的实际需求，设计出CRM系统的产品原型，以确保CRM软件与企业管理思想的完美结合。
对业务流程与管理思想的深入理解，是一家 专 业 的CRM 厂 商区别于其它普通服务商的根本特征。除此之外，作为一家 专 业 的CRM 厂 商，因为积累了大量的定制开发案例，CRM软件的诸多单元模块都已有现成的模块代码。当根据用户的实际业务需求完成产品原型设计后，可以快速地调用这些代码，完成产品的快速交付。
通过对大量模块化功能代码的重复利用，大幅缩短了产品的开发周期，减少了开发成本。为产品的快速交付，以及低廉的开发费用，提供了有力的保障。同时，因为代码的大量重复利用，使得程序代码更为成熟。
CRM定制开发的核心，就在于对企业业务流程的梳理与设计。再加上大量成功案例的积累，使得企业在开发成本，交付周期等方面取得了诸多的竞争优势。
