1、区别在我们日常工作中，常见的工单可分为两种，一种是企业内部管理的OA系统，用于内部工作流程上的流转，另一种则是派单系统，是常说的在线客服系统中的一个功能，主要是在解决内外部间产生的问题；
2、应用工单一般有两种提交方式，一种是在沟通时通过客服提交，另外一种则是客户自行提交。沟通过程中，客服无法通过在线沟通为用户解决诉求时，客服便可以将客户的桢郓羼抱述求记录下来，然后去创建一条工单，这时工单便会进入系统自动化提醒流程，实时提醒办理人处理。而用户自行提交则是通过微信公众号、网页、APP、企业微信等第三方应用软件提交诉求工单，然后系统会根据工单的内容将工单流转到相应部门解决，用户可以全程跟进工单处理进度及情况。
3、设置由于不同企业的工作流程不同，因此工单系统都是可以进行自定义工单模板，预设流程和定义部门流转，只需要在客服系统后台进行相应的配置，按需求工单，投诉工单，安装工单等等，不同的业务需求去设计工单字段，工作流，负责部门，优先级，就可以实现自动化工单流转啦~
