健谈型客户的服务技巧

 时间:2024-10-16 11:01:13

1、不粗鲁打断对方。健谈型客户肯定是一个特别喜欢聊天的人,你在跟客户交流时,注意不要强硬的打断对方的谈话,而应该学会正确的引导对方,让对方按照你的思路来走,这样对方就不会一直滔滔不绝的在讲话了。

健谈型客户的服务技巧

2、对客户不要胆怯。有的人很害怕应对这类客户,印象中这类客户有可能会口无遮拦,貌似不好对付啊,所以在即将面对客户的时候内心就已经开始胆怯了,想要退缩了。其实客户也是人,也不会无缘无故就对你产生恶意的,所以对待这类客户你要始终不露怯才行,要有点信心。

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3、要限制交谈时间。在跟这类客户交流时,最好提前明确一下交流的时间大概有多久,这样客户即便喜欢侃侃而谈,也不好意思一直占用你的时间啊。其实客户有无意愿购买你们的产品,不在于你们聊的时间有多长,而在于你是否能让客户在交流中获得愉悦的感受。

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4、学会倾听并恭维。在跟健谈型客户聊天的时候,我们可以适当的倾听对方的心声,抓住重点或者说关键性的问题,争取短时间内让客户爆发出喜悦的心情,再适时的恭维一下对方,这样你就能很好的拉近跟他的关系,此时你再回到正题,讨论你们的产品,他也就不会显得反感了。

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5、要学会拉近感情。在跟对方沟通的过程中,可以适当的运用一些身体语言,比如说你全神贯注的深情,比方说你倾耳聆听的态度,比方说你动听的声音……等等,这些都可以很好的展现你对客户的一种敬佩和爱戴,这样客户一旦感觉到跟你很容易亲近的话,你们之间的关系和情感就相当于迈上一个新台阶了。

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6、注意掌握主导权。不管是在任何时候,针对健谈型客户,我们都应该想办法将主导权握在手里,这样更容易把控好事态发展的动向,让事情往我们预期的方向走。有的时候你若能把被动化为主动的话,客户反而跟高看你几分,愿意跟你合作哟。

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