呼叫中心系统是一款企业电话管理软件，笔者根据使用的情况简析滕靳褡樨呼叫中心系统在业界内的优势与劣势，为在构建呼叫中心系统的朋友提供一些业界信息和秘辛。从呼叫中心的鬲尚嫱侉优劣分析中我们可以获得选择呼叫中心系统的一些方向和指导，那么如何分析，主要从如下三个主要方面分析优势，两个劣势分析。
呼叫中心系统的优势
1、系统自建、信息安全。工控硬件和软件部署走局域网，信息存储和传输安全可靠。呼叫中心自建是多数企业的偏爱，信息存储全部在本地，加之及时备份，使得数据不丢失和窃取。
2、多种渠道接入，包括网络、电话、手机、短信、微信等接入，方便企业与客户双向便捷沟通。当下丰富的交际模式，使得客户和企业之间的沟通也是需要得到相应的扩宽，多渠道的导入让企业紧跟时代步伐。
3、团队协作功能，批量拨号、企业聊天、工单系统、手机漫游、文件签审等功能让员工的工作效率飙升。
呼叫中心系统的劣势
1、系统需要厂商和自身维护。呼叫中心系统是自建型，硬件设备均布置在客户公司，当出现故障时候会影响业务系统使用，故而需要自身和厂商共同维护。
2、呼叫中心系统前期投入大。由于自建属于一次性交付方式,虽说长远来说自建会比云呼和托管便宜的多，但是前提启动资金不够的话会使得项目搁浅。
