1、倾听
在交流的过程中，教师要放平心态，放下自身的情绪，关注对方传递过来的信息。避免边听边遄噌缱蹑批判、否定对方，避免心不在焉，给家长不受重视的感觉。在听的过程中要及时反映自己听的状态和对方说的状态，引导性地讲出一些有价值的内容。所以，聆听是四大步骤的基础。
2、提问
提问是为了更有效地了解对方的想法，要向家长提有启发性和引导性的问题，避免批判性地提问。问题要简洁，和发生的事情相关，并观察对方的情绪反应，听对方的回应，减少使用“为什么”此类问题，要将“为什么”转化为“什么原因”。
整个发问过程，老师始终站在一个比较中立的位置，避免和家长进行争辩式的谈话，有目的地把家长带到有利于解决事件的方向。因此，发问这一步骤是解决事件的催化剂。
3、分析
分析是帮助对方提高对自身的了解，清晰自身的位置，开拓对方的信念范围，支持对方迁善心态。分析与发问是相辅相成、相互交织的。
4、回应
回应是源于自己的体验，让对方看到盲点，清晰自己目前的位置，认识需要学习以及改善的地方。每一次安全事故发生后，我们应想到从中获取什么经验和教训，避免类似的事情发生。和家长交流沟通要本着诚恳的态度，注意沟通的方法和技巧，就一定能获得比较好的效果。
扩展资料：
如果孩子在幼儿园受了伤，家长：
1、能彼此信任
老师能够信任每一个幼儿、每一位家长，更是热爱每一个幼儿，家长也需要信任（相信）老师，老师会尽力给孩子们安全的幼儿园环境。
2、能相互理解
作为幼儿的教师，真的宁愿自己受伤，也不愿意让孩子受伤。如果孩子真的不小心受伤了，老师真想受伤的人是老师自己，希望家长能够相互理解。
3、共同努力
意外已经发生时，谁也不愿意的，稳住自己的情绪，等孩子慢慢康复，与教师共同努力，陪伴孩子健康快乐地成长。
