本文档适用于“使用腾达路由器，出现掉线情况”的用户
工具/原料
电脑
网线
路由器
确认不使用路由器是否出现掉线情况
1、如不通过路由器也掉线：①宽带线接入，建楠粲胂部议咨询宽带运营商。②电话线接入，可能是由于猫不稳定，长时间使用，会出现猫死机。建议将猫断电尝试；更换猫；联系运营商；
2、如不通过路由器是正常的，则按照接下来的步骤进行排查。
确定通过路由器是接网线上网掉线还是连接无线信号掉线的具体情况。
1、有线无线都掉线的情况；有线掉线，无线不掉线的情况；有线不掉线，无线掉线的情况；
若是和路由器连接网线搜索无线上网都掉线：
1、确定路由器上面掉线时，SYS指示灯是什么状态：若长亮或者不亮都是出于假死机的状态，断一下电就好了；如经常出现这种情况，建议让客户升级软件，或者是进行维修。
2、进路由器的设置界面查看连接状态：若显示已连接：重启路由器看看是否是正常的。若显示连接中：确定单机是否掉线，确定环境是否兼容，更改WAN口数率，升级版本，返修；若显示未连接：确定单机是否掉线，确定环境是否兼容，更改WAN口数率，升级版本，返修。
若是和路由器连接网线上网掉线，而无线不掉线：
1、查看路由器上面LAN口的指示灯状态若接了网线的接口灯不亮，建议更换网线，或者更换路由器的其他LAN口。
2、和路由器连接网线的电脑本地连接显示的是什么？若显示网络电缆没插好：则是路由器和电脑连接的这根网线的问题（可以让客户更换网线）。
3、若一会显示已琶敷佤庐连接，一会显示网络电缆没有插好：则确定是不是路由器上面的LAN口接口出现问题（可以更换LAN口），或者是电脑本地网卡问题（可以ping127.0.0.1，看是否掉包，若掉包则是本地网卡的问题，可以建议客户更新本地网卡的驱动试一下）。
4、若显示已连接：若获取不到IP地址：查看指示灯是否正常，网线是否过长，更换网线，或者是更改本地网卡的双工模式。若能获取到IP地址：看可不可以进路由器的设就女蒿鸳置界面，若能进界面，再查看系统连接状态是否是已连接，然后确定是否又做行为过滤控制限制了时间段。
若是和路由器连接网线上网不掉线，无线掉线：
1、清空无线缓存；笔记本：打开“网络和共享中心”-->找到“管理我的无线网邾虐叼髟络”，删除列表中的无线，重新刷新列表进行连接；手机：长按无线网络，点击“忘记网络”或者“不保存网络”或者“忽略网络”；
2、更改无线网络模式、信道、安全模式、加密规则、密钥，或者是不加密试一下；
3、换其他的无线设备试一下看看连接无线信号是否正常；
4、查看信号强度，移动路由器摆放的位置试一下；
5、升级软件（建议咨询腾达官方客服电话400-6622-666进行升级咨询）
其他原因导致路由器掉线
1、电压不稳，造成路由器重启：解决方法：更换插排，并对客户的使用电压测量；更换使用环境；
2、长时间下载东西，或者看在线，路由器死掉：解决方法：限制下载流量，尽量避免长时间下载。
3、局域网内ARP病毒，造成部分电脑无法上网；解决方法：对局域网的电脑进行重做系统。
4、网速慢误认为是掉线；解决方法：百度腾达(Tenda)路由器网速慢的解决方法
