1、常见的原因：1.护患角色定位不清。护理人员与患者角色定位不够明确造成的冲突。2.护患责任不明确。双方责任不明确造成的冲突。3.双方权利不均衡。作为护理人员有既定的优越感，成为强势的一方，而作为患者，受到健康和疾病的影响，成为被服务方，成为弱势方。4.双方信息不对称。医生不是万能的，并不能解除患者所有的病痛，但患者的要求却是药到病除，双方信息不对称造成沟通困难。
2、解决对策：1.护理人员需加强职业道德修养，努力做到慎独境界。2.护理人员要增强服务意识。树立以“患者为中心”的服务理念，增巨洙槐猢强服务精神，改善服务态度，尊重患者，注意说话的分寸，赢得患者和家属的理解和信任。3.护理人员要加强责任心。护理人员应具有高度的责任心，耐心细致地为患者提供高质量的护理服务。4.护理人员要提高业务水平。熟练掌握各项操作技能和护理常规，减少护理差错的发生。5.护理人员要增强法律意识。做到知法、懂法，真正将法律知识运用到护理实践中。
