1、一、文件复印全黑 原因：扫描器、主板或者热感头故障。 处理方法：首先进入服务模式，测试热感头，如有问题，更换。如没问题，检查主板上扫描器插口是否插接良好，如果插接良好，先更换主板，如仍不能解决，则为扫描器故障，更换扫描器。
2、二、文件复印不清晰 原因：扫描器或白辊脏。 处理方法：清洁扫描器和白辊。三、文件复印1/4白 原因：热感头或者扫描器故障。 处理方法：首先进入服务模式，测试热感头，如有问题，更换。如果热感头良好，则为扫描器故障，更换扫描器。
3、四、文件复印全白 原因：主板，热感头或者扫描器故障。 处理方法：首先进入服务模式，测试热感头，如有问题，更换。如果热感头没问题，更换主板，复印仍显示全白，再更换扫描器。
4、五、文件复印时一侧字迹不规则范白 原因1：上盖扣合不严或范白一侧的挂钩没有挂到位。 处理方法：打开面板后压住两边用力重新扣合。 原因2：也可能是热感头(TPH)错位所致。 处理方法：打开面板后反复按压热感头，调整使其复位。
5、六、文件复印有黑带 原因：扫描器(CIS)表面脏或者热感头故障。 处理方法：可以先清洁扫描器，如仍有黑带，则更换热感头。
