【淘宝维权】顾客申请小二介入,没证据,小二判定卖家胜诉,也会算到退款纠纷率吗

 时间:2024-10-12 16:56:41

不会,这不算退款纠纷沧鲎孳卣率的。

纠纷退款定义:

买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝东戳缨蜇客服人工介入,且判定为支持买家的退款。(小二介入处理判决前自行协商处理完毕的,不计入纠纷率;建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。

判定纠纷退款的依据:

1、 退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、 售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。(例如客服介入判决退货退款,判定商家责任,后续退款买家撤销后也会计入退款纠纷)

纠纷退款率:(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%

支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数

【淘宝维权】顾客申请小二介入,没证据,小二判定卖家胜诉,也会算到退款纠纷率吗

扩展资料

纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

温馨提醒:

1. 天猫的纠纷判责会在退款完结(退款成功/关闭)5天后生效;

2. 支付宝成交笔数是按照子订单计算,只要买家付款成功订单就计入,不剔除退款订单笔数;

举例:

A商家,1月1日-1月30日期间,成交了1000笔,小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效;因此1月31日的纠纷退款率=1/1000=0.001即0.1%;

B商家,1月1日-1月30日期间,成交了1000笔,小二介入退款中判定卖家责任的3笔,但是其中只有2笔判责生效了,1笔是1月30日判责的但未生效(需要退款完结5天后生效,即2月4日生效,2月5日能在看板上看到2月4日数据);因此1月31日的纠纷退款率=2/1000=0.002即0.2%。

参考资料:

淘宝服务中心-纠纷退款率的定义及影响

淘宝服务中心-纠纷退款率的计算方式是什么?

  • 商家拒绝退款后怎么重新申请
  • 淘宝退款卖家不处理怎么办
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