超市员工服务用语标准用于指导超市员工正确且规范的的服务顾客。制定超市员工服务用语标准是超市科学化、规范化管理的需要。作为一个合格的超市员工，了解超市员工服务用语标准是基础。下面介绍下超市员工服务用语标准有哪些。超市员工服务用语标准一、牢记五大规范服务用语接待顾客要求语调亲切、吐字清晰、音量适度、语速适中，服务过程用语恰当，灵活使用五大规范服务用语，即：“您好”、“欢迎光临!”;“谢谢”;“对不起”、“没关系”;“请您原谅”;“欢迎您再来”，贯穿服务始终。
超市员工服务用语标准二、接待顾客要有“五声”1、顾客进入商店，走进柜台要有迎声;2、顾客咨询商品知识或其它问题，要有答声;3、顾客购买商品或付款结帐时，要有谢声;4、接待顾客过程中，发生过错要有致歉声;5、顾客离开收银台、柜台或商店时要有道别声。
超市员工服务用语标准三、出现问题做到“六不计较”1、顾客与你打招呼，称呼不当不计较;2、顾客购买商品时，举止不文雅不计较;3、主动迎客，顾客不理睬时不计较;4、遇顾客性情暴躁，语言欠妥时不计较;5、人少事多，得不到顾客体谅时不计较。
超市员工服务用语标准四、接待顾客严禁使用否定、质问、嘲讽等不文明、不礼貌语
言，做到“五不讲”1、粗话、脏话、无理的话不讲;2、讽刺、挖苦、刺激顾客，激化矛盾的话不讲;3、有伤顾客自尊心和有损顾客人格的话不讲;4、埋怨、责怪顾客的话不讲;5、顶撞、反驳、教训顾客的话不讲。
超市员工服务用语标准五、严格执行“三不说、一不让”服务规范1、当顾客要买的东西无货时，不说“没有”，要主动介绍替代商品或说明缺货原因及到货时间。2、当顾客询问商品的性能和食用方法时，不说“不知道”，要实事求是、热情的介绍，确实不了解的，要请教其他员工解释;3、当顾客提出要退货时，不说“不退不换”;4、当顾客无意地将店内物品损坏时，不让顾客赔偿。
超市员工服务用语标准六、接待顾客出现差错时1、态度要冷静，属于售货员差错，要主动承认，向顾客赔礼道歉，并立即纠正;属于顾客差错，态度要和蔼予以谅解，得礼让人，并说“没关系，谁都难免”。2、差错原因自己查不清时，请值班经理协助解决。3、差错是由于个人工作职责失误造成的，要主动赔偿并道歉改正，不得推卸责任。
