客服如何应对议价

 时间:2024-10-12 11:01:51

1、勿一口拒绝:当前来购买的客人回复价格时,如果你还想促成这个交易的话,就算是不能卖的价格也不能一口拒绝。一口拒绝客人给出的价格,从购物体验上来说,这是个非常糟糕的,可能会赶走客人,所以,当议惜牡惶圮价时,切勿一上来就拒绝了,要委婉地回应。

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2、不能直接给出底价:进入店铺议具弈蚕芗价的客人,多少会有些享受议价的过程,所以在议价时,不要直接就给出底价,这样一来,客人的议价心理多少得不到满足,会觉得这么容易谈下来的价格还会有降低的可能,因此也可能会赶走顾客的购买欲。

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3、退一步:当议价达到最终阶段,可以出手的商品就出手吧,但是,要懂得对顾客提出一些小要求,比如下次再来、介绍人来买或是给好评、立即付款,让顾客觉得这个优惠来得不容易,产生珍惜的心理。

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4、实在不能便宜的商品:遇到实在无法便宜的商品,要让顾客明白商品本身的价值,好在哪里,给顾客一个不能便宜的理由,无论是从质量还是性价比、功能上来说,一定要让顾客觉得这个价格实在是物有所值。

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5、搭配销售:能议价的顾客,多少都是有心的购买者,当顾客看上一样商品而议价,可以推荐顾客购买优惠套餐或是相关的产品,一起购买优惠的组合能实现顾客的议价欲望,同时还能提高销售额,一举两得。

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