号令、命令、训令常会捂执涡扔使人觉得是相同或大同小异的东西。但如果仔细分析它们还是有较大差异的。
命令有两大要件,一是发布命令者的意图,二是接受命令者的任务,两者缺一可。而号令只是明示受令者的任务,训令则明示发令者意图,让受令者明白实施的方法。由此可见,三者的区别在于,命令是全方位的,它包括了发令者和受令者两方面的内容,而号令和训令则带有单向性的特点,它着重表现了某一方的内容,因此,从严格的意义上讲,命令比号令和训令要大。其区别可用下式表示:
弄清楚了三者的区别,作为主管就要依据下属的个性、能力和工作性质等,有效地运用三者。
“明天早上8点大家把这批货做完”,如果是发出这样的号令,大家往往会齐声说:“不得行,做不完”。如果换种口气说:“明天12点以前销货单位要来提货,你们必须在此以前将这批货做完”,则就算是早上8点以前做不完,也会在12点以前做完。
“我跟人约好明天下午1点要在成都某饭店会面,请你给我准备一下”,当下属接到了上司的这个训令后,也许会考虑到为节省时间,让上司明早坐飞机去,或者想到对方的精明难缠,而考虑让上司今天就坐汽车去,以便能养精蓄锐。训令的作用是能给受今者一定的回旋余地,让其能在这个范围内作出自己的判断和选择。
另外,“端茶来”等的情形,并不需要明示自己的意图,只需下号令。不过有时候端出来的饮料不恰当,甚至可能会造成接待的失败。资深的女性职员,只要稍微一看来客,就可以了解有无必要端茶,或判断出是端花茶、绿茶,还是红茶,这类女性可以说是非常积极地依据训令而行动。号令的便利之处是单纯而容易使用,但是由于受令者无法了解发令者的意图,所以当状况有所变化时,不能积极采取临机应变的处置,各受令者之间也难以互相连系合作。所以缺点是无法明示下属的努力方向,难以发挥组织的综合力。为什么有些主管被批评为地位越高超无能,那不是因为下属的人数增加了,而是因为他们依然主要使用号令的原因。至于下属不能照己意行动而让上司甚为困挠的原因,也是号令造成的。当下属人数增多,工作变忙时,号令就不灵了。