对精神压力的反应,由一个人对付压力的素质和外界环境所施加的力量二者之间相互作用的结果。“环境惯墀眚篪”一向包括个人以外的所有因素和力量。本文着重组织力面的环境。对经理人员和专业人员精神压力有影响的其他环境力量包括各种经济因素(例如经济萧条、衰退和通货膨胀),文化价值(例如取得成功,就晋升一级)和婚姻及家庭问题(例如末成年女儿怀孕了)。环境因素如过分拥挤,空气、水和噪音污染对每个人都造成精神压力。工作以外的种种力量对人们精神上施加的压力会影响到工作的行为。
组织压力或个人冲突都不是孤立存在的。工作无保障,对一个心理上感到不安全(或是经济条件差)的人来说,它所构成的威胁要远比一个具有自信心(或是经济上富裕)的人更为严重。
工作无保障
按过去的传统企业经营一旦失败,首先解雇生产工人,近来,最高领导层却认为,行政和技术人员比直接生产工人更可省掉,这也许不是没有理由的。正如杜拉克所说的,“在我所知道的公司中,没有一个公司不把行政管理人员大量裁减而取得真正的改进”,因而,对管理人员和专业人员来讲,害怕被解雇构成了一种精神压力。
工作无保障有其心理上和经济上的根源。任何管理人员或专业人员失业后,不仅没有收入,付不起帐单,放弃奢侈品,这仅是问题的一方面,和经济上的损失相交织的还有穷困、耻辱和内疚。在多数文化传统中,个人的自我形象如何部分地依赖于人们所干的工作。根据与哈利.勒文森谈话时提出的意见,对某些因失业而苦恼的人来说,失业削弱了他们的自我形象。
对被解雇的人来说他虽不会饿死,但他肯定感到自己丢了面子,丧失了信心。他也许要被迫改行,改变自己的习惯,重新评定自己的价值,提前实行折衷办法。专业地位不巩固由于一个人的能力未得到充分发挥和他从事的工作无保障乃使他精神上受到了压力,这也造成了专业地位不巩固这种感觉。
许多有专业人员水平的工作者,其专业地位不确定,这里面有这样微妙的情况,如果他们在非专业部门工作,他的专业地位就会自动降低下来。一个在大公司工作的职工就失去他最初在职业团体里工作的身份证明。一位律师在一家保险公司的索赔部门工作,从专业地位来讲,也许要比一位在私人开业的律师事务所的同行更低。如果是一位医生,因为他与其他部门有些隔绝即使他全日受雇为医生他仍能更好地保持他的专业地位。
没有足够的权力
管理入门书主张权力要与所负的责任相称。但,这条原则在组织生活中经常是不能贯彻的。为完成某项任务,授予的权力与需要运用的权力,这两者之间不相称,对许多经理人员和专业人员,就是精神压力和挫折的来源。有时候,没有足够的权力还在一位经理人员身上表现出来,他没有得到管理当局的必要支持来执行上级的指示。
预算控制,对许多经理人员来说,是另一个容易引起精神压力(至少令人恼火)的关键领域,这主要是出于权责之间的差别所致。特别使某些人苦恼的是,就在预算内的资金,他们也无权动用。对预算控制问题的反应,有一位食品公司的经理人员批评说:如果我们要对预算负责我们应该对目前的预算有权裁决。如果我把季度的旅差费预算为五百美元,那我应当有权花费这笔钱。过高的工作要求
主管人员,许多中层经理和某些专业人员往往发现他们的工作负担过重(这并不否认许多这样的人用工作繁忙作为借口,而不去处理家庭问题)。每天的工作量排得满满的,频繁的出差旅行以及同时提出的工作要求,都给人们以相当大的压力。在企业和某些政府教育机内的管理层中,工作周长达六十小时或更长一些是普遍的事,而对一位主管人员来讲每年因公出差飞行达十万英里也是常有的事”。
职务冲突和职责不明
有一种形式的组织压力,人们都广泛地加以研究,那就是各人职务上的冲突和各人的职责不清。这种情况使人们有精神压力,因为他们不明确自己工作的方向或劲往那里使。丹尼尔·卡兹和罗伯持·卡思给职务冲突下了具体定义并把它分成四种类型。
职务冲突是指:‘同时委派两个或更多的职务,满足了一种职务的要求,就很难满足另一种职务的要求”。四种类型的冲突是指:
自相矛盾的冲突,要求你完成两项显然是互相矛盾的目标。这时就有自相矛盾的冲突。如果顶头上司要你尽快完成某项工作,而又要你减少错误,那你就会碰到这种冲突了(也许还加上头痛)!
不同指示的冲突,两个人同时下达指示,而各人的指示又是互相矛盾的。这时就有不同指示的冲突。你的顶头上司要你按时完成一个项目,而公司的政策却暂时不允许给事务助手发加班费。
不同角色的冲突,一个人要同时扮演两个不同的角色,就造成角色的相互冲突。为了升级,公司希望你用一半时间出差,而你的妻子则威胁说,如果出差时间超过四分之一,就要和你离婚。
个人与职务的冲突,公司要你担负的职务和你的基本价值有冲突。这就是个人与职务的冲突。公司要你开除工作成绩不够标淮的工作人员,但你感到这样做是与奶你的人道主义价值观背道而驰的。
混乱的指示(职责不清)是与职务冲突密切相联系的。有一个人受雇担任管理培训计划的工作,并被授予漂亮的职称“总经理助理”。这个人阅读了公司手册,参观了工厂三天之后他要求了解他究竟要干什么工作。他的顶头上司告诉他说“你就尽量使自己能起作用,我要出去两个星期,如果你有什么问题,请找我的秘书协助”。
工作设计和技术问题
以上所讨论的加在每个人身上的压力主要是关于心理和社会因素以及管理方面的做法的论述。但在任何组织中也还存在着造成大员的精神压力的来源,主要是集中在组织结构和技术力面的问题上。列举无数方式来说明工种;设计、组织结构或技术上的误差会对每个人带来精神压力,这当然超出了文的范围和意图。汉普顿、赛默和魏勃对错误的工作设计怎样造成人们精神上的压力这个问题作了深入的分析。他们提到的关键一点是,对组织所造成的精神压力进行分析。应从人与人之间和人们当今相互作用的实际类型的角度出发。例如,如果你的上司给你发指示,可你仅有机会和上司取得联系,在这种情况下,你就处于精神压力之下。
