1、充分了解公司的政策。作为客服人员，首先要了解的就是公司的政策法规。当出现客户投诉的时候，能很快反应并予以解决。假如出现了客户投诉，客服人员还要咨询上级如何处理，那就真的太不专业了。
2、亮出自己的岗位，让顾客知道你有权限处理问题。一般发生投诉的时候，客户会比较担心客服人员有没有权限处理，甚至有些人会直接说：跛星笸浊让你们的领导来！这种情况下，作为客服人员就可以直接亮明自己的岗位，告诉顾客自己就是专门负责客户投诉的，完全有权限处理相关问题。
3、在权限范围内帮客户解决问题。如果客户的投诉没有超出客服人员的职责范围，就要尽力帮客户解决问题。毕竟如果一直向上级反映，就无法得到客户和领导的信任，那么你作为客服的必要性就不存在了。
4、学会控制自己的情绪。很多时候来投诉的客户都是心里有气的，他们的态度和语气都不会很好。那么作为一个优秀的客服人员，情绪不能受顾客影响，要能很好地控制自己的情绪，尽量就事论事。
5、遇到严重冲突，换其他同事跟进。不论你多么努力，总会遇到几个奇葩无法解决。当和客户产生巨大的冲突时，最好不要和顾客争执，如果自己的情绪无法平复，可以找同事帮忙接手，避免事态更加严重。
6、学会疏导自己的情绪。客服人员最辛苦的地方就是负面情绪接受的太多，无处发泄。如果长期做客服，必须要学会自己疏导情绪，千万不能让这些都郁结在心里，否则会产生更大的心理疾病。
