1、首先，认同+询戒彬尢欤问。①认同：遭遇批评或拒绝，立刻认同对方的话中的真实成分，以消除对方的敌意。②询问：之后马上提出具体的问题，问得越详细越好。 如A批评B:你的表现特别差，你一定是一个人懒惰的人。B可以回答：您说得对，我的表现确实让您失望了（立刻认同对方话中的真实成分，消除对方的敌意），如果您能告诉我，我哪里表现差了，我一定感激不尽（询问对方自己到底哪里做的不好或者哪里冒犯对方了，把双方矛盾具体化特别重要，要努力让对方给自己提出具体的建设性建议）。 要明白，你是一个有价值的人，别人批评你，你首先要反思自己哪些地方触犯了别人。即使你觉得批评毫无公平可言，你也要问一些具体的问题，你要找出批评者的真实意图。
2、再次认同对方，消除敌意。 如接上述对话，A批评B：你的文稿上有很多病句和错别字，我从没有见过如此差劲的文章。B:您说得对，我的文稿上确实有不少病句和错别字。（还可以再次询问对方，请问还有什么问题吗？） 不管批评者说的对还是错，都要想方设法地认同对方。可以原则上认同批评；也可以在批评中发现真实成分，予以认可。
3、最后，反馈+协商。①反馈：以机智而不失坚定的方式解释你的立场和感受，同时还要讨论双方之间的任何认知差异。②协商：提出自己的改善措施，并表示自己会马上执行。比如：接上述对话，B可以继续说：我在病句和错别字上确实和别人相比有很大的不足，这可能是因为我是写文章的新手，平时我也不怎么写文章（反馈）。我会马上用字典，或者找别人查找自己文章的病句和错别字，并努力学习写作的基础，早日改掉自己的毛病，非常感谢您提出的宝贵建议（协商）。
