1、让顾客痛快发泄首先，客户投诉的原因一般都是出于自己的权益收到侵害，无法得到充分保障，如果不是特别严重的情况，客户也不会来投诉。因此一旦筛觐子裆发展到投诉的地步，客户内心必然是很气愤的，这个时候客户心中无处发泄，只能从服务人员这里寻找出气口，此时唯一能做的就是让客户尽情宣泄，等心态稳定下来了才好开展接下来的工作。
2、主动承认错误并道歉承认错误并不是说就是自己的问题，而是为了不给客户传达一种“是你自己做错了”的这种错觉，避免问题严重性继续蔓延。因此，客户宣泄完毕后服务人员首先应该主动表明错误，并不断道歉，态度做好了，客户还你以好脸色的同时，也会耐心听你讲解。
3、分析问题出处耐心询问问题产生的原因，了解事故每一个发展环节，确保是否客户是否遗漏了什么重要信息，恰巧他们认为不重要所以未告知对方，最终导致误会产生，抓住问题关键，才好提出对应措施。我们需要保证的是服务质量而不是服务速度。
4、提出问题解决办法建立在维护客户权利与保障公司利益的前提下，针对问题的起因和结果提出合理的解决办法，具体的解决方案因人而异，目的是为了维护公司的名誉同时还维持好新老客源。
5、询问客户意见待服务方出具了具体解决方案后，询问客户意见，满意与否决定了方案是否能正常进行，如果客户的想法与公司有出入，首先要站在客户的立场上，在不损害公司利益的前提下，针对客户的想法与要求做出相应调整和更改，直到事故双方满意为止。
6、后续跟踪服务等事情告一段落后，氇监煜紊记得拨打客户电话询问一下客户意见，对于解决方案的施行是否满意，是否需硼讷侍逖再做出相应调整，对公司有什么意见和建议等等，这样有利于把控客户心理，下次再面临同样情况时能做好完善的前提准备，同时好的服务也能让客户对公司满意程度加分。
