1、首先接到客户投诉，要马上给予反应。“XX，您好！非常抱歉给你带来不便，马上为您处理”
2、在处理事情的过程中，如果不能马上给客户答复，寻求结果有一个等待期，一定要提前跟客户说明，“亲，不好意思，由于XX原因，目前还不能给您一个确定的答复，我们也会尽快找到解决方法，大概在XX时候之前给你答复”
3、在处理客户的问题上，一定要秉承勇于承认错误，理解并道歉的原则让客户怒气消下来。站在他的角度，让他有种被理解、被包容、被重视、被解决的感觉。
4、在处理结束的部分，一定要表达客户对此次服务带来不便的包容的真诚感谢，感谢客户对企业的督促与支持，表达今后工作中一定会努力改进，为客户朋友提供更完美的服务！
5、一定要避免的客服工作禁忌就是怠慢客户、态度不端正、推脱责任、空口承诺
6、给客户的效果就是，他是我们重视的朋友，一有问题我们就会去解决并努力改进。
