1、IT运维支撑的历史中，因为质量问题导致的故障或者事故不胜枚举，造成的影响甚至可能达到过亿美金，因此质量问题不能不引起我们的重视。
2、质量问题涵盖配置管理、发布管理、变更管理、缺陷管理和风险管理相关流程，涉及功能、性能、易用、安全和可靠五个方面。
3、质量管理，从系统视角看，要面对海量业务的挑战；从业务视角看，要面对业务与系统的复杂骂宙逃慈性，终端的入口越来越分散，对工程效能的要求越来越高；从管理视角看，要求研发测试的快速转型。
4、合理的质量管理组织架构应该包括：技术风险组、过程规划组、过程审计组、配置管理组、框架平台组、验收支持组、业务测试组。
5、要提高工程效能，需要从实现“四化”的建设着手，也就是实现标准化、自动化、积木化和智能化。
6、标准化建设，有时并不是用来解决问题，而是有助于让我们能够更加清楚的看待问题。标准化涉及系统、应用、配置、人员、角色、组织、团队、绩效等方方面面的流程。
7、自动化建设，持续集成和持续部署的能力尤为重要，从开发、测试到部署、验证、上线的闭环自动管理是必不可少的核心能力。
8、积木化的建设，符合目前主流平台架构的演进规律；而智能化，可以提升工作效能和整体分析的准确率。
