1、首先要检查一下畹玻召糸手机是否连接到移动网络或者wifi，检查一下手机连接的网络是否正常，可以通过打开网页或者关闭视频，看看能否正常上网以及网络信号强弱，
2、如果网络状态正常的话，可以先将手机关机重启，清除运行的缓存，重启后再使用APP上传身份证信息试试。
3、再接下来进入到手机应用程序的授权管理页面，检查一下APP是否有使用相机和读写手机存储信息的权限，如果没有的话，要先授权APP拥有该权限。
4、在网络状态正常和拥有权限的情况下，打开手机的应用商城，进入到我的页面，在页面上可见“应用卸载”和“病毒扫描”，
5、点击进入到应用卸载页面，在页面上先将APP卸载，然后再重新安装APP，再然后使用APP上传身份证信息试试，
6、然后点击进入到病毒扫描页面，对手机的WLAN安全、支付环境、隐私安全和木马病毒进行扫描，防止因手机系统中了木马病毒，导致APP无法上传。
7、如果还是不行的话，打开手机的设置页面，在页面上方可见“我的设备”，
8、点击进入到我的设备页面，在页面最上方可以看到手机的版本信息，
9、点击进入到版本信息页面，在页面上检查更新，看看是否有最新版本的手机系统，然后将手机系统的版本升级到最新的版本，然后再使用APP上传身份证试试。
10、当手机系统已经更新到最新版本时，依旧无法进行身份证的上传，那么我们可以进入到手机的设置页面，在页面上找到“更多设置”，
11、点击进入到更多设置页面，在页面上找到“备份与重置”，
12、点击进入到备份与重置页面，在页面上可见“恢复出厂设置”，
13、点击进入到恢复出厂设醅呓择锗置页面，点击页面下方的恢复出厂设置，删除账号、联系人、照片、应用等所有本机上的数据，恢复出厂设置后，重新下载安装APP，再次上传身份证信息，应该就可以解决问题了。
14、如果恢复出厂设置，APP还是无法上传身份证信息的话，要么更换新手机，要么到售后服务进行维修。
