1、武汉进出港航线退改规则变更规则：首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免费收子舱位和淡旺季差价，提出再次改期申请，依据客票适用条件办理。退票规则：购票日期为2020年1月21日（含）而旅游日期为2020年月1日（含）至20203月29日（含）可在客票有效期内按非自愿规定免费办理退票。
2、限制入境的国家(或地区)航线退改规则变更规则：按非自愿变更一次至东航或实际乘坐航班。允许在同一区域内免费变更行程一次，中转联程客票允许变更中国大陆境内中转点，涉及中国大陆以为航线，不做变更。退票规定：购票日期不限而旅游日期在2020年1月24日（含）至6月30日（含）可在航班起飞前取消订座或提出退票申请，可在客票有效期内按非自愿规定免费办理退票。
3、其他航线退票规则变更规定：依据客票适用条件办理退票规定：购票日期在2020年1月28日0时前，而旅行日期为2020年1月28日（含）之后，可在航班起飞前取消订座或提出退票申请，可在客票有效期内按非自愿规定免费办理退票。
4、特殊旅客退票规则适用旅客：所有奋战一线的医疗系统人员。被疑似或确诊为新型冠状病毒肺炎的乘客及密切接触者。变更规则：依据客票适用条件办理退票规定：购票日期不限而旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）。医护人员持工作和有效身份证在客票有效期内按非自愿规定免费办理退票，疑似或确诊新冠及密切接触者旅客可凭县级（含）以及医疗机构诊断证明在客票有效期内按非自愿规定免费办理退票。
