1、CXCX即客户体验（Customer Experience），是“客户与企业互动过程中多个接触点的累积影响”，小到个体经营的门店、大到集团公司，持续改善客户体验已经逐渐成为企业组织的一项长期工程。
2、CEMCEM是客户体验管理（Customer Experience Management）的简称，比较权威的鞅瓞慈玢解释是：战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程；它以提高整体的客户体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后各阶段、客户与品牌接触的各触点等。
3、ROX客户体验管理投资回报率（Return of Cusomter Experience Managment），历年调查都表明客户体验与客户忠诚度之间存在着稳定、高强度的正相关关系。
4、BESTBEST客户体验模型是倍市得研葛激握颟发的、基于客户旅程的行为监测体系。在对客户动机、搜索、选择、购励蹀缢蜕买、使用、售后、传播产品与服务等过程中，模型从旅程行为、体验态度、原声表达、目标监测四大维度，描绘顾客体验旅程，帮助客户对客户体验进行全流程改进。
5、ABCABC模型是由倍市得研究团队开葛激握颟发的客户价值分析模型，是衡量客户体验价值的有效工具。ABC模型分别从客户的成长价值、忠诚价值、溢价价值三维分析，对客户整体价值进行评估和分类、对业务体验做改进和提升，从而建立更立体的价值体系。
6、HEARTHEART是由谷歌公司提出的用户体验度量模型常用于测量互联网产品的用户体验。
7、NPSNPS（Net Promoter Score)又称净推荐值是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。
8、RATERRATER指数是对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等十四个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行研究后，形成的一个可以有效衡量客户服务质量的指数。
9、X-DataX-Data 即“体验数据”通常来说客户的体验数据包括：埋点数据、客服录音、舆情监测、在线投诉、产品评价、调查问卷等。倍市得客户体验管理系统能够接入上述所有类型的体验数据，进行统一分析和呈现。
10、O-DataO-Data 即指“运营数据”通常来说，在客户体验管理领域里涉及到的客户运营数据包括：销售金额、消费频次、投诉率、续约率、广告转化率、回购率等。
