企业组织发展策略主要是在“行业、区域、客户、产品”方面制订具体的战略，具体：（１）进入战略；（２）维葆扒豳峤持战略；（３）扩张战略；（４）收缩战略；（５）退出战略；在上述每个战略情况下，企业要采取不同的竞争策略，常见的竞争策略有：（１）差异化战略；（２）低成本战略；（３）集中化战略；下面，我来分享一下：人力资源管理如何支撑公司的”收缩战略”？
工具/原料
公司战略规划书
一、客户中心战略简介
1、客户中心战略属于“业务竞争战略”中的“集中化战略”，就是在业务竞争时聚焦于某一类客户
2、集中化战略简介：集中化战略也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的璀煌蒈琊核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。具体来说，集中化战略可以分为：（1）产品线集中化战略；（2）顾客集中化战略；（3）地区集中化战略；（4）低占有率集中化战略。
二、人力资源
1、招聘：重视求职者的客户服务能力、动机及经验
2、培训：侧重客户知识、客户服务机器以及客户为导向的价值观，所以应该加强以上内容的培训
3、考核：重视“客户满意度、客户流失率、客户终身价值”等指标
4、薪酬：根据员工向客户提供服务的数量和质量支付薪酬，或者根据服务的总体评价支付奖金
