1、及时性原则 飞机出现乘客可感知的意外问题，如有明显异味、飞机剧烈抖动等，及时向乘客进行原因、正在处理、请大家冷静等通报，因为不明缘由的妄自揣度会为大混乱埋下潜在因子。
2、信息对称原则 谨记，有信息比没信息好，充分的信息比片面的信息好。保证对内对外发布的信息要经过比较全面的准备，不能信口开河，即兴发挥。
3、单一口径原则 对于意外导致的飞行危机，必须戒绝不经授权擅自发声。空姐、空少、机长等乘务组成员相互之间的信息要统一口径，不能相互矛盾。
4、绝对领导原则 失去权威必然引发混乱，专业术语、专业经验、专业训练等词汇都能显现权威性，再配以冷静语言、淡然口气，更能让人信服，从而避免混乱。
5、流程化原则 航空行业是危机应对最流程化规范化的行业，无论机长还是乘务，都接受过各种危机状况下的应对沟通和行动流程训练。危机之下每个人都难免慌乱，思考判断和行为能力下降时遵从流程就能避免二次伤害。这恐怕是所有行业和个人最应该向航空业学习之处！
