1、首先掌柜们打开自己的卖家千牛主界面，在我的应用栏目里选择【超级店长】
2、打开超级店长的首页，在页面顶部的位置，我们来选择【交易】
3、选择左侧交易管理下面的订单列表，我们来查看交易中的订单。
4、查看待发货选项，因为还没有发货的订单可以选择性补救。当然也可以查看已发货和已关闭的其他订单。
5、在下方的列表可以查看买家的订单和付款详情，有退货率的买家下方都会显示她的退货次数和退货率。
6、笔者的店铺一直都是用心再做，运营有过统计，哟遏悉煲退货率高于20%的买家，成交率不足5%。曾经统计正常的购蹒效罩翔物买家，95%以上的退货率仅为3%-10%。我们不想用有色的眼镜去看人，不想说谁退货率高就是骗子那种话，也可能真的就是比较挑剔而。但店铺总需要生存，也自己的原则，还是那句话，我们只看数据不针对个人。
7、除了退货率之外，还有一个商家联名的黑名单，被大量商家拉入黑名单才会显示，这种买家同样是值得提防的。还有一部分买家被很多店铺拦截的经历都会被显示出来，总之可以做为很好的参考也比较适合做统计。
8、笔者的店铺一直是走高端路线，无论性价比、质量、还是服务都属上乘。客单价也比较高，曾经因为和高退货率买家发生纠纷造成爆款降权，损失较重。近半年运营良好的控制之下奇皴蹭珩靡迹般的5.0评分非常欣慰，很不可思议。养成良好的经营习惯，善于分析数据，把喜欢打1分和无购买动机的顾客排除开外，退货率低了，评分高了，权重也就高了，生意自然蒸蒸日上。曾经也闹过乌龙，倔强的运营死活不卖高退货率买家产品，买家坚决不同意大量换号来店里拍单，最后竟然送了礼物恳求买家才让她不在我们店铺购买产品，哭笑不得。
