1、验证系统要求确保电脑配有：详谆裘粹■USB 2.0 端口■最新版本的 iTunes和以下操作系统之一：■Mac OS X 10.4.11 或更高版本■Windows XP Home SP2 或 Windows XP Professional SP2，或更高版本■Windows Vista■Windows 7如果电脑不符合上述要求，则需要在使用 iPhone 前对电脑升级。
2、检查 USB 连接在更新或恢复时，请将 iPhone 连接到电脑的内建 USB 端口，而不是键盘或外部 USB 集线器。■拔下除鼠标、键盘和 iPhone 之外的所有 USB 设备。■使用 iPhone 随附的基座连接器至 USB 电缆。不要使用基座或第三方电缆。■如果电脑在正面和背面都有 USB 端口，请使用背面的 USB 端口。
3、重新启动电脑如果希望在重新启动电脑后返回此助理，请先将此页面收录在浏览器的书签中。断开 iPhone 连接。重启电脑，然后重新连接 iPhone。如果问题仍未解决，请使用书签返回本故障诊断助理。
4、检查安全性和防火墙设置iTunes 需要连接 Apple 以下载 坡纠课柩iPhone 软件。一些第三方软件（如安全性软件、帛镢宜嗣防病毒软件和代理）可能会阻止 iTunes 连接 Apple。■验证您的安全性或防火墙软件为最新版本。■配置您的安全性或防火墙软件，以连接 iTunes。有关更多信息，请参阅此文章。■若有可能，请在更新或恢复过程中，暂时停用您的安全性、防火墙或代理设置。重要信息：如果您停用或调整设置，请务必在更新或恢复完成后重新启用设置。如需帮助配置或停用第三方软件，请联系制造商。
5、尝试其他用户或电脑如果只有一台电脑，请尝试在电脑上创建一个新管理员帐户。然后，使用 iTunes 更新或恢复 iPhone。如果有不止一台电脑，请尝试使用另一台电脑连接和恢复 iPhone。您可能需要在第二台电脑上重复本助理中部分或全部步骤。
