1、故障处理务必遵循“先抢通再抢修”的原则，在跟进配合NOC故障处理的同时，及时联系相关系统的运营人员。
2、尽可能通过主备切换或调整负载分发等方式快速使业务恢复可用。
3、对于涉及硬件备件更换的设备故障，对于备件预计到达机房的时间以及备件更换时间，及时在QQ群中进行通报。
4、涉及影响业务的故障发生后，及时分析原因并制定、落实整改方案
5、在故障抢通后两个工作日内提交故障分析报告初稿（后续结合故障原因分析进展进行更新）。
6、对于发生硬件故障短时间内无法快速抢通，同时业务无法正常运行（尤其是前台受理和集团考核相关）的情况，
7、要及时协同规划室在相关机房内寻找可用设备资源，并联系相关系统运营人员进行应急环境的部署。
