1、第一，药店员工的困难和不易其实药店员工的困难就是问题的来源，比如，门店销售业绩较差，其中关键点就是体现在员工状态与能力上。我所在店曾经有一个片区经理工作很出色，但是有一段时间她的情绪非常低迷，甚至与顾客交流时说话都很少了。我意识到不对劲，于是安排跟她搭了一个班，在闲下来的时候聊天才知道她家里有些变故，后来我便安排其他员工和她搭班，从而减轻了她的压力，就这样过了一段时间，她也慢慢调整过来了。如果作为领导的您根本不去在意，则很可能既影响了门店业绩，又要接受员工的离职等重大危机。
2、第二，买药顾客的难处顾客的难处其实就是门店的问题，在销售时，发现顾客的难处应及时帮其排解，比如对药品的不理鞅瓞慈玢解，对服务的不满意等等，这些表面的问题没有处理好，会如生病一样后期引起更严重的危害。例如，我们曾有一个员工被投诉了，调到另一家店又被投诉了，这次，顾客不放过，说如果还在那家店看到她，就向媒体或者监督部门进一步投诉。事实上，这个员工一直以来服务态度就不好，而之前大家不在意，直到事情严重了，才开始重视。所以作为管理者一方面要及时发现门店员工的销售态度和积极性，发现问题及时解决，才能更好的解决门店销售的问题和广大消费者的态度。完善我们的服务。
3、第三，领导的不易身为药店运营经理，应时刻扮演好自己的角色，既不能完全站在“领导”一边，也不熹栳缂靖能完全站在员工的一边，在体会领导不易的同时也要时刻站在员工的角度去考虑问题。对上层领导提出的问题应及时处理，这样做可以为自己获得领导认可，争取更多资源；对于下属反馈的问题也应积极上传，寻找解决办法，这样可以赢得下属尊重与配合。这是从与我们接触的人来进行分析问题意识，其实，门店的管理过程中，问题存在于各个方面，如基础工作、商圈、目标、财务、空间管理等，但其实，核心仍然是人，管好了人，便控制好了管理的“命门”。所以，我们的问题意识总是会与人联系在一起，而我们的千里眼要看到的就是事情背后的真相，管理如此，纷纭复杂的导购情境也同样如此。
