1、打开并登陆商家帐号，登陆成功后在商家默认窗口中找到并点击：咚咚客服管家按钮，点击它进入另一个窗口内。
2、点击后进入如下窗口，在左侧会看到可操作的所需选项卡，这时在左侧找到并点击：咚咚查询 选项卡，点击它进入另一个页面内。
3、点击后会看到窗口中会出现：聊天记录查询、客户咨询查询两个选项卡，这时可根据所需点击其中一个进行下一步的操作操作。
4、如下点击的是：聊天记录查询 选项卡打开陴查哉厥右侧窗口，再按照上方的内容进行选择与输入，完成后再点击右侧的：查询到相应的信息并进行下载即可。
5、如下点击的是：客户咨询查询 选项卡，打开右侧窗口；在此窗口右侧也需要先选择再查询，完成后也可以直接进行下载。
6、如下点击的是第3步中的：订单核算 选项卡，会打开右侧窗口；再按照提示可以输入相应的订单号进行查询操作。
