信用卡催收的外访技巧

 时间:2024-10-12 17:35:04

信用卡越来越普及,每人手里都会有多张信用卡,稍有不慎就会导致账单逾期。信用卡逾期后,银行是有权向持卡人追讨债务的,你可能也有接到过同事被催收的电话,也有不少老赖对催收无视,就会遭遇信用卡逾期上门催收的情况。

信用卡催收的外访技巧

工具/原料

工作证、身份证、介绍信、相机、个案材料等

录音笔或带有录音功能的电子设备

上门原因:

1、没有还款意愿:被短信电话催收多次后,更换手机号码或者拒接失联的;欠款金额较大:一般超过1万以上的;逾期时间过长:一般逾期时间超过3个月仍然没有还清欠款的。

信用卡催收的外访技巧
信用卡催收的外访技巧

上门前准备:

1、录音笔或者带有录音功能的其他电子设备。工作证、身份证、介绍信、相机、个案材料等。核实被访人信息,看是炯善挠勿否有存在此地址和此债务人。核验上门对象:被访者如果是公司,询问上门当天是否当班;如是住家,查询其地址是否存在(核实地址是否有拆迁、搬迁的情况)。熟悉债务人姓名、欠款金额、最后透支时间、担保人姓名、地址等基本资料,给人以专业的形象。结伴同行,一般是两个人,相互配合,相互保护。

信用卡催收的外访技巧
信用卡催收的外访技巧

催收事项及技巧:

1、到达地点时,先核到访地址与资料地址是否一致,并仔细观察周边环境。找到被访者时,说明来意,根据被催收人具体情况进行施压,要求对方给出相应的还款承诺,并签下还款承诺书。到访中,一人主导询问,另外一人观察被访者家里布置布局。

信用卡催收的外访技巧
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2、被访者家人、朋友、同事告知被访者不在时,详细询问关系人和借款人的关系,说明来意,侧面了解借款人目前的经济状况及有效联系方式,请关系人转达还款信息。如果家中无人时,先拨打借款人住宅电话,注意听门内是否有电话铃声。同时尽可能向保安、邻居等收集被访者信息,并留下信函、剪报或口信、抄下水电表度数等信息,择日再访。

信用卡催收的外访技巧
信用卡催收的外访技巧

3、被访者情绪失控时,应安抚并使其冷静,如果无法控制甚至使用武力时,迅速离开,视情况再访。发现地址错误或已经搬迁时,应向保安、邻居等了解相关情况及时记录。遇到屋里的人称无此人,或已搬走时,要与应门者核对资料,询问房子是自有房,还是出租房,之前是否有其他人居住过,请屋内的人提供证明文件(如房产证、户口本等)证明确无此人。核对完后,到物业管理处或居委了解情况,核实是否属实。

信用卡催收的外访技巧
信用卡催收的外访技巧

4、到访地址为上公司时,如果已离职或调职时,向同事或相关人事部门询问债务人的最新地址电话,及其他有用信息。若小区保安不让进,可将实际情况告知,如果仍不让进,可向物业或相关上级请求协助。债务人不在,可找债务人父母、兄弟姐妹,要求其家人、朋友用家里电话找债务人。

信用卡催收的外访技巧
信用卡催收的外访技巧

债务人、上访者应知事宜:

1、以下几种催收方式均为非法催收,欠债人也要收集相关的证据,用法律来保护自己的合法权益!同上访者也要规范自己的行为,合法的履行好自己的相关职责。锾攒揉敫a.根据《商业银行信用卡监督管理办法》相关规定,催收仅能对债务人本人及其担保人进行催收,不得对与债务无关的第三人进行催收。催收对持卡人的亲人家属进行上门催收是不合法的。b.未经允许进入持卡人家中,惊吓家中老人、未成年人等引发骚动的。c.对欠债人殴打、故意伤害或使用非法拘禁、泼油漆、敲诈勒索等方式催收的。

信用卡催收的外访技巧
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