二、什么叫做用户体验
用户体验是什么？也许很多人都会把它理解为能够满足用户需求的东西。但实际上，用户体验是一个与满足用户要求不一样的概念。就好比一个在大热天赶路的人，在他饥渴难耐的时候，一杯水和一碗白粥就已经十分满足了，但如果他获得的除了一杯水一碗白粥之外，还有防暑降温的饮料，清凉可口的小菜，还有遮阳的小屋和呼呼转的风扇，就已经超出了用户的预期了。这些超出用户需求之外的东西，就被称之为用户体验。
超出了用户预期的东西，才叫用户体验。因而，当你在绞破脑汁使用各种办法努力提高用户体验的时候，想一想，你所做的一切是否能够给客户带来预期之外的东西？
三、用户是否能感知
举个很简单的例子，同样是两个人去卖鞋子，一个鞋子的卖点是说穿鞋方便，另外一个鞋子的卖点是有了鞋子可以不再怕脚被石头扎着。那边的人根本不需要什么方便，本来就是光脚的还有什么不方便。实际上，后者鞋子销量很好，但前者销量寥寥。为什么？因为穿鞋和不穿鞋当然是不穿更方便。而那边的石头比较多，脚老是被石头扎，这更符合他们的需求。，那自然就是去那边买鞋子了。
四、用户体验注重细节
不知道大家有没有留意到一个细节，两家不同的菜馆，做菜水平和环境服务等都差不多，但其中一家的价格要比另外一家的价格普遍要贵5%左右。就譬如另一家菜馆卖50块钱的一个菜，这个菜馆卖的是60块，但是人们都喜欢去价格为60块的菜馆而不去价格为50块的菜馆，为什么呢？
经过对比之后发现，卖60块的菜馆餐巾纸、茶水、消毒碗的使用都是免费的，而且还给顾客准备了免费的停车位，而卖50块的菜馆这些东西都是要收费的。其实算下来两家菜馆的收费都是差不多的，但是差别就在细节上。
有人会说这是人们贪小便宜的心理，但是作为卖家的角度来说，却是一个为用户着想的小细节，用户来用餐所得到的服务比意料之中的还要多，用户体验自然就上来了。
