说到淘宝客服，对于当时刚刚入行的我来说，非常的陌生，一切都是未知的，当时只是准备做几个月就不做了，但是做着做着就习惯了，既然做了2年多了，现在说说小编的亲身经历，来说说作为一名淘宝客服需要什么基本要求。
工具/原料
心理素质
服务态度
销售技巧
淘宝客服心理素质
1、先说说心理素质吧，每个人刚接触这个行业的时候都会有点茫然失措的，不知道怎么开始，到一开始的各种犯错，到后面的慢慢减少犯错，再到做到一丝不苟认真不再犯错，需要一个过程，也和个人的心理素质有很大的关系，没有好的心理素质，很难坚持下去，因为每天都要接触很多不同的顾客，面对的顾客不同，处理的方式不一样，所以面对顾客的时候要以平常心去对待，淘宝这块非常注重服务的，要想做淘宝客服的话，一定要有过硬的心理素质。
2、再来说说服务态度吧，这个可能很多人都有说过的，小编这里简单的说说淘宝客服服务态度，服务因为我们是线上客服，不像现实的销售员一样需要面对面的和顾客交谈，我们是在一个虚拟的平台里面和顾客去交流的，彼此都见不到对方的，但是我们要想象在虚拟网络中的另一边那位顾客，好像就是在你的面前一样，好好的对待，用心去对待每一位顾客，用真诚去迎接每一位顾客，对于淘宝客服来说，顾客就是衣食父母，要好好的对待。没有顾客就代表一家淘宝店铺的倒闭，所以服务最重要。
3、最后说说最重要的一个环节销售技巧，首先顾客来了，看到你店铺的产品，然后就会开始询问你，你店铺的产品具体资料，产品的质量，产品的购买人数多与少，有一些能如实回答的就诚实的回答，不是很清楚的就直说，这样会让顾客认为你真诚很诚信，等你回答完顾客的问题的之后，或者在对话的中间介绍你的产品的一些实用性，对顾客保证一些买回去的，用不了，或者不适合该怎么去处理，一般都是像淘宝这种的都是承担邮费让顾客退回来的，真的是质量不是很好，让顾客收到的话，这个时候应该好好的道歉，做服务行业的最重要的是要顾客满意，让顾客有宾至如归的感觉，感觉你很有信用。
